Кейс агентство разобрало в материале по итогам выступления на SXSW London в начале июня 2026 года. В обсуждении участвовали генеральный директор Wolff Olins Сайра Эшман и директор по маркетингу Lloyds Banking Group Суреш Баладжи. Они говорили о том, как дизайн связан с доверием к бренду.
Бренд в рабочих инструментах
Wolff Olins называет свой подход «брендом как инфраструктурой». В проекте Lloyds он выражается в связях бренд-системы с инструментами, которыми пользуются сотрудники. По замыслу агентства, принципы бренда должны сопровождать создание продукта, а не оставаться отдельной задачей маркетинговой команды.
Для дизайнеров здесь интересен способ организации работы: агентство связывает бренд с Figma, Canva и ИИ-инструментами. При этом конкретные ИИ-сервисы и механизм подключения в публикации не названы. Материал описывает уже созданную систему, без объявления даты нового запуска.
Как это связано с доверием
По изложению Wolff Olins, исследование Lloyds Banking Group выделило три стороны доверия: поступает ли организация правильно, способна ли выполнить обещанное и поддерживают ли её люди, с которыми клиент себя соотносит. Агентство использует эту схему, чтобы объяснить, почему одной истории бренда недостаточно: значение имеют и его поведение, и конкретные взаимодействия с клиентом.
Отдельный пример в материале — проектирование диалогов с алгоритмами. Wolff Olins обращает внимание на специалистов, которые определяют, что система отвечает человеку, обратившемуся за помощью. В таком подходе работа с брендом затрагивает не только визуальное оформление, но и содержание ответов.
Описанный кейс показывает организационный подход, но не даёт технической инструкции по его повторению. Wolff Olins не приводит в публикации измеримых результатов внедрения: оценить влияние системы на скорость работы команд или доверие клиентов по этому материалу нельзя.
